Tout d’abord, si vous n’êtes pas animé d’une réelle envie de coacher votre équipe, il est primordial de s’entourer d’un adjoint qui pourra jouer ce rôle sous votre direction. C’est en effet la meilleure solution si vous choisissez une personne orientée vers les autres, dynamique et communiquante.
Pour aider vos collaborateurs à progresser, vous devez prendre du temps pour être à leur écoute et échanger en choisissant un moment opportun car toutes les situations ne s’y prêtent pas. Il faut en effet faire le point au calme, hors période de stress et de grosse charge de travail afin de discuter de manière consensuelle des modalités de lutte contre les axes à corriger.
L’empathie est pour cela un critère nécessaire. Pour exercer un bon coaching commercial, il faut en effet avoir la capacité de se glisser dans la peau de l’autre afin de mieux appréhender ses ressentis. Le collaborateur sent ainsi qu’il est sujet d’intérêt, qu’il est écouté et
compris. Le tout est à réaliser en évitant de projeter sur ses collaborateurs sa propre histoire, ses frustrations, ses envies, ses peurs, il faut s’oublier et démarrer sur une toile blanche à chaque personne, sans imposer son propre mode de fonctionnement. Le jugement est également à bannir impérativement ! Un manque de considération objective, du dédain, ou de l’ignorance conduiront en effet aux portes d’un cercle vicieux qui découragera le collaborateur, l’empêchera de progresser et réfrènera la libération de tout son potentiel. Les retours permettent ainsi d’éviter le phénomène de prophétie auto-réalisatrice. L’encouragement est un bon moyen de renforcer certains comportements efficaces. Quand les tâches sont correctement effectuées, il est nécessaire de formuler des félicitations voire, dans certains cas, de fournir des récompenses afin d’encourager l’esprit d’initiative, d’investissement personnel et la persévérance. Cependant, lorsque le travail se révèle insatisfaisant, il est également important de le signaler et de communiquer sa déception, tout en fournissant des clés d’amélioration et de déblocage.
Afin de se faire respecter, il n’est pas ailleurs par forcément indispensable d’adopter un management distant et directif. On peut tout à fait se montrer bienveillant envers ses collaborateurs afin de les aider à faire ressortir le meilleur d’eux même, sans pour autant tomber dans la familiarité préjudiciable. Le plus important est d’opérer un coaching commercial adapté à chaque salarié, là réside la clef de voûte d’un management réussi.
SINTESIA
